Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này quy định các điều kiện áp dụng khi Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản và mua sắm trên website www.tgrvn.com của thương hiệu TGR. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng website hoặc đặt hàng.

1. Thông tin về chủ sở hữu website

Website www.tgrvn.com do CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL sở hữu và vận hành.

• Tên tiếng Anh: TIGER COMMERCE GLOBAL COMPANY LIMITED; tên viết tắt: TIGER COMMERCE GLOBAL CO., LTD.
• Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0111628061, đăng ký lần đầu ngày 11/09/2026; cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
• Trụ sở chính: Nhà số 5, Khu C50, Khu đô thị Geleximco Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Trong Điều khoản này: “TGR” hoặc “chúng tôi” là công ty nêu trên; “Quý khách” là người truy cập, sử dụng website; “Tài khoản” là tài khoản thành viên đăng ký trên website; “Đơn hàng” là yêu cầu mua sản phẩm mà Quý khách gửi qua website; “CSKH” là bộ phận chăm sóc khách hàng của TGR, liên hệ theo mục 16.

2. Chấp nhận Điều khoản

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên website, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này. Nếu không đồng ý, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng website.

Khi đặt hàng, Quý khách cần đánh dấu xác nhận đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật; website không tiếp nhận đơn hàng khi chưa có xác nhận này.

Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành. Đối với vấn đề đã được một chính sách riêng quy định chi tiết, nội dung của chính sách đó được ưu tiên áp dụng.

3. Dịch vụ trên website

• Giới thiệu và bán trực tuyến sản phẩm mang thương hiệu TGR, như pin dùng cho iPhone và iPad, cell pin, màn hình dùng cho iPhone.
• Tài khoản thành viên để đặt hàng, theo dõi đơn hàng, tra cứu hóa đơn điện tử, quản lý địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn, xem thông tin bảo hành của các sản phẩm được kích hoạt bằng cùng số điện thoại với tài khoản.
• Bảo hành điện tử theo số sê-ri (SN): Quý khách quét mã QR trên bao bì sản phẩm để kích hoạt, tra cứu bảo hành, gửi yêu cầu bảo hành và đặt lịch lắp đặt tại cửa hàng đối tác. Mạng lưới cửa hàng đối tác đang được mở rộng; chi phí lắp đặt (nếu có) được hiển thị trước khi Quý khách xác nhận đặt lịch.

4. Điều kiện sử dụng và đăng ký tài khoản

• Quý khách có thể xem sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không cần đăng nhập. Để đặt hàng, Quý khách cần đăng ký và đăng nhập tài khoản thành viên.
• Khi đăng ký, Quý khách cần cung cấp: số điện thoại di động Việt Nam (10 chữ số, bắt đầu bằng 03, 05, 07, 08 hoặc 09; có thể nhập theo dạng +84) và xác thực bằng mã OTP gửi qua tin nhắn SMS; họ và tên; email; số định danh cá nhân (số trên thẻ căn cước / CCCD, 12 chữ số; sau đây gọi là số CCCD). Số CCCD và email được dùng để xuất hóa đơn điện tử; số CCCD được mã hóa khi lưu trữ. Mật khẩu không bắt buộc.
• Mỗi số điện thoại chỉ đăng ký được một tài khoản. Mỗi số CCCD, mỗi tài khoản Facebook hoặc Google dùng để đăng nhập cũng chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Dịch vụ dành cho người từ đủ 16 tuổi trở lên. Người chưa đủ 16 tuổi chỉ được đăng ký tài khoản và mua hàng khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.
• Quý khách cam kết thông tin đăng ký là chính xác, là thông tin của chính mình, và cập nhật khi có thay đổi. Quý khách có thể xem, sửa họ tên, email, số CCCD, mật khẩu, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn tại mục Tài khoản. Số điện thoại đăng ký không thể tự thay đổi trên website; khi cần, vui lòng liên hệ CSKH để được hướng dẫn.
• Website hiện chỉ phục vụ khách hàng tại Việt Nam: địa chỉ nhận hàng phải thuộc danh sách tỉnh / thành phố và phường / xã của Việt Nam trên website, và mỗi đơn hàng phải có thông tin xuất hóa đơn hợp lệ theo mục 9 (số CCCD 12 chữ số hoặc mã số thuế Việt Nam). Do yêu cầu về thông tin xuất hóa đơn điện tử, website hiện chưa hỗ trợ khách hàng nước ngoài không có các thông tin nêu trên.

5. Bảo mật tài khoản

• Quý khách đăng nhập bằng mã OTP gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký, bằng mật khẩu (nếu đã đặt), hoặc bằng tài khoản Facebook / Google đã liên kết khi tính năng này được cung cấp.
• Mã OTP gồm 6 chữ số và có hiệu lực trong 5 phút. Mã OTP và mật khẩu chỉ dành cho Quý khách; TGR không yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu qua điện thoại, tin nhắn, Zalo hay email. Quý khách tuyệt đối không chia sẻ các thông tin này cho bất kỳ ai.
• Mật khẩu có tối thiểu 8 ký tự. Nếu nhập sai mật khẩu 5 lần liên tiếp, việc đăng nhập bằng mật khẩu bị tạm khóa trong 15 phút. Khi quên mật khẩu, Quý khách đăng nhập bằng mã OTP rồi đặt mật khẩu mới. Sau khi đổi mật khẩu, các phiên đăng nhập trên thiết bị khác sẽ bị đăng xuất.
• Trạng thái đăng nhập được ghi nhớ tối đa 30 ngày trên trình duyệt. Khi sử dụng thiết bị dùng chung, Quý khách vui lòng đăng xuất sau khi sử dụng.
• Quý khách có trách nhiệm bảo quản thiết bị, SIM điện thoại, mã OTP và mật khẩu của mình, và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện qua tài khoản, trừ trường hợp lỗi thuộc về TGR. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc bị mất SIM, Quý khách vui lòng đổi mật khẩu (nếu có thể) và thông báo ngay cho CSKH.

6. Thông tin sản phẩm và giá

• TGR nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, gồm tên, mã sản phẩm, dòng máy tương thích, thông số, hình ảnh và giá. Hình ảnh sản phẩm có thể mang tính minh họa; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhỏ do thiết bị hiển thị.
• Trước khi đặt hàng, Quý khách vui lòng đối chiếu mục “Dòng máy tương thích” trên trang sản phẩm với thiết bị của mình. Mỗi sản phẩm có số sê-ri và mã QR riêng trên bao bì, dùng để kích hoạt và tra cứu bảo hành.
• Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND). Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Phí vận chuyển (nếu có) được tính theo Chính sách giao hàng, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng và giá trị sản phẩm, và được hiển thị chính xác tại trang đặt hàng trước khi Quý khách xác nhận.
• Giá niêm yết có thể thay đổi theo từng thời điểm. Khi Quý khách bấm “Đặt hàng”, hệ thống tính lại giá sản phẩm và phí vận chuyển. Nếu số tiền cần thanh toán khác với số tiền đang hiển thị, đơn hàng sẽ chưa được tạo và Quý khách được đề nghị kiểm tra, xác nhận lại; TGR không tự ý thay đổi số tiền mà Quý khách chưa xác nhận. Giá của đơn hàng được ghi nhận tại thời điểm đặt hàng thành công và không bị ảnh hưởng bởi việc thay đổi giá niêm yết sau đó.
• Chỉ các sản phẩm đang được bày bán trên website mới có thể đặt hàng. Mỗi đơn hàng có tối đa 50 sản phẩm khác nhau, mỗi sản phẩm tối đa 999 chiếc.
• Việc sản phẩm hiển thị trên website không bảo đảm sản phẩm luôn còn hàng tại thời điểm Quý khách đặt hàng. Trường hợp hết hàng được xử lý theo mục 7.3.

7. Đặt hàng và xác lập hợp đồng

7.1. Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và bấm “Tiến hành đặt hàng”.
2. Đăng nhập tài khoản; nhập hoặc chọn địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn và hình thức thanh toán.
3. Kiểm tra sản phẩm, số lượng, phí vận chuyển và tổng tiền; đánh dấu đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật, sau đó bấm “Đặt hàng”.
4. Khi đặt hàng thành công, hệ thống cấp mã đơn hàng gồm chữ W, ngày đặt hàng dạng năm-tháng-ngày (6 chữ số) và 5 chữ số, ví dụ W26092812345. Quý khách theo dõi đơn hàng tại mục Đơn hàng trong tài khoản.

7.2. Thời điểm xác lập hợp đồng

Đơn hàng Quý khách gửi qua website là đề nghị mua hàng. Hợp đồng mua bán giữa Quý khách và TGR được xác lập:

• Với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản: khi TGR xác nhận đã nhận được tiền thanh toán;
• Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): khi TGR bàn giao kiện hàng đầu tiên của đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

7.3. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của TGR

TGR có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi: sản phẩm hết hàng; giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai một cách rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu; đơn hàng chuyển khoản không được thanh toán trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng (xem Chính sách thanh toán); hoặc đơn hàng có dấu hiệu vi phạm mục 11. TGR sẽ thông báo cho Quý khách qua kênh CSKH; lý do hủy luôn được hiển thị trong chi tiết đơn hàng. Với đơn hàng bị hủy vì hết hàng hoặc sai giá, khoản tiền Quý khách đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại toàn bộ theo Chính sách đổi trả.

Riêng trường hợp giá hiển thị sai được phát hiện sau khi hợp đồng đã được xác lập theo mục 7.2, TGR không tự ý hủy đơn hàng mà sẽ liên hệ để Quý khách lựa chọn tiếp tục mua theo giá đúng hoặc hủy đơn hàng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán; TGR không tự ý thu thêm tiền.

7.4. Hủy đơn hàng từ phía Quý khách

Quý khách có thể tự hủy đơn hàng trong chi tiết đơn hàng tại mục Đơn hàng khi đơn hàng chưa được thanh toán, chưa được gửi đi, chưa tải lên chứng từ chuyển khoản và chưa được xuất hóa đơn. Trường hợp khác, vui lòng liên hệ CSKH. Đơn hàng đã thanh toán nếu được hủy sẽ được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.

7.5. Thay đổi thông tin sau khi đặt hàng

Sau khi đặt hàng, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn không thể tự chỉnh sửa trên website. Nếu cần thay đổi, vui lòng liên hệ CSKH sớm nhất; trong một số trường hợp, đơn hàng có thể phải hủy và đặt lại.

8. Thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và dữ liệu cá nhân

• Thanh toán: website hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR. Khi chuyển khoản, Quý khách chỉ chuyển vào tài khoản hiển thị trên trang thanh toán của đơn hàng, với nội dung chuyển khoản là mã đơn hàng. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.
• Giao hàng: TGR giao hàng đến địa chỉ tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Một đơn hàng có thể được giao thành nhiều kiện; đơn vị vận chuyển và mã vận đơn của từng kiện được hiển thị tại mục Đơn hàng. Chi tiết tại Chính sách giao hàng.
• Đổi trả, hoàn tiền: yêu cầu đổi trả, hoàn tiền được tiếp nhận qua CSKH và xử lý theo Chính sách đổi trả.
• Bảo hành: sản phẩm được bảo hành 12 tháng (365 ngày) kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử; sản phẩm chưa kích hoạt thì thời hạn bảo hành chưa bắt đầu được tính. Tra cứu bằng cách quét mã QR trên bao bì sản phẩm hoặc tại Tài khoản → Bảo hành; hướng dẫn tại trang Bảo hành điện tử; điều kiện chi tiết tại Chính sách bảo hành.
• Dữ liệu cá nhân: việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

9. Hóa đơn điện tử

• TGR xuất hóa đơn điện tử cho mọi đơn hàng đặt trên website. Thông tin xuất hóa đơn là bắt buộc khi đặt hàng, theo một trong ba loại:
  • Cá nhân: họ tên và số CCCD trên tài khoản, địa chỉ (mặc định là địa chỉ nhận hàng) và email (mặc định là email của tài khoản);
  • Hộ kinh doanh: tên hộ kinh doanh, số định danh cá nhân (CCCD) 12 chữ số của chủ hộ, dùng làm mã số thuế theo quy định hiện hành (hoặc mã số thuế 10 chữ số đã được cấp trước đây, nếu còn sử dụng), địa chỉ và email;
  • Doanh nghiệp: tên đơn vị, mã số thuế 10 chữ số (chi nhánh 13 chữ số), địa chỉ đăng ký kinh doanh và email.
• Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn; việc thay đổi sau khi đặt hàng được thực hiện theo mục 7.5.
• Thời điểm xuất hóa đơn: hóa đơn điện tử được lập theo thời điểm quy định của pháp luật về hóa đơn; Quý khách theo dõi tình trạng hóa đơn tại mục Đơn hàng.
• Hóa đơn được phát hành qua nhà cung cấp hóa đơn điện tử. Quý khách tra cứu trạng thái hóa đơn, số hóa đơn và đường dẫn xem hóa đơn (khi có) tại mục Đơn hàng.
• Đơn hàng bị hủy trước khi xuất hóa đơn sẽ không được xuất hóa đơn. Hóa đơn đã xuất được điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định của pháp luật về hóa đơn khi đơn hàng bị hủy, hoàn tiền hoặc cần sửa thông tin.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên website, bao gồm văn bản, hình ảnh, thiết kế giao diện, phần mềm, cùng tên gọi, logo và nhãn hiệu TGR, thuộc quyền của TGR hoặc của bên đã cấp phép cho TGR. Quý khách không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của TGR, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Tên các dòng thiết bị như iPhone, iPad là nhãn hiệu của chủ sở hữu tương ứng. TGR sử dụng các tên này chỉ nhằm mô tả khả năng tương thích của sản phẩm; điều này không có nghĩa là TGR có liên kết với, hoặc được chủ sở hữu các nhãn hiệu đó tài trợ, ủy quyền hay xác nhận.

11. Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng website, Quý khách không được:

• Cung cấp thông tin giả mạo; sử dụng số điện thoại, số CCCD, mã số thuế, tài khoản mạng xã hội hoặc thông tin thanh toán của người khác khi không được người đó cho phép hợp pháp;
• Đặt đơn hàng ảo hoặc đơn hàng không có ý định nhận; gian lận trong thanh toán, đổi trả hoặc bảo hành, chẳng hạn gửi chứng từ chuyển khoản giả, khai báo sai sự thật về tình trạng sản phẩm;
• Lạm dụng tính năng gửi mã OTP, như yêu cầu mã cho số điện thoại không thuộc quyền sử dụng của mình hoặc gửi yêu cầu hàng loạt; dò đoán mã OTP, mật khẩu của người khác;
• Sử dụng robot, phần mềm tự động hoặc công cụ thu thập dữ liệu (scraping) để sao chép nội dung, giá, dữ liệu sản phẩm hoặc truy cập website ngoài cách sử dụng thông thường, trừ các công cụ tìm kiếm phổ biến lập chỉ mục các trang công khai;
• Can thiệp, phá hoại hoặc làm quá tải hệ thống; truy cập trái phép; phát tán mã độc; vượt qua hoặc vô hiệu hóa các biện pháp bảo mật, giới hạn truy cập của website;
• Tải lên hình ảnh, tài liệu có nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc chứa mã độc;
• Sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của TGR và người khác.

Khi phát hiện vi phạm, TGR có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng liên quan, từ chối tiếp nhận yêu cầu, ngừng cung cấp dịch vụ cho tài khoản vi phạm, lưu giữ chứng cứ và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Người vi phạm phải bồi thường thiệt hại gây ra theo quy định của pháp luật.

12. Giới hạn trách nhiệm

• TGR chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và việc thực hiện đơn hàng theo Điều khoản này, các chính sách liên quan và quy định của pháp luật.
• TGR nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định, nhưng website có thể tạm gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố kỹ thuật. TGR sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất; đơn hàng đã được ghi nhận vẫn được tiếp tục xử lý.
• Website có thể có liên kết hoặc tính năng của bên thứ ba (ví dụ đăng nhập bằng Facebook, Google). Việc Quý khách sử dụng dịch vụ của bên thứ ba chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách của bên đó.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, TGR không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do: Quý khách cung cấp thông tin không chính xác (như địa chỉ, số điện thoại, thông tin xuất hóa đơn); Quý khách để lộ mã OTP, mật khẩu hoặc để người khác sử dụng tài khoản, thiết bị của mình; sản phẩm được lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc thuộc các trường hợp không được bảo hành theo Chính sách bảo hành; hoặc hành vi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TGR (không bao gồm đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ và cửa hàng đối tác do TGR lựa chọn; TGR chịu trách nhiệm với Quý khách đối với công việc do các bên này thực hiện theo quy định của pháp luật).
• Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng, hoặc trách nhiệm của TGR, mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ hoặc hạn chế. Nội dung nào trái với quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì áp dụng quy định của pháp luật.

13. Bất khả kháng

TGR và Quý khách không bị coi là vi phạm nghĩa vụ nếu việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện là do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam, như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc sự cố trên diện rộng về điện, viễn thông, vận chuyển khi đáp ứng điều kiện của sự kiện bất khả kháng. Bên gặp sự kiện bất khả kháng cần thông báo cho bên kia sớm nhất có thể và áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép để hạn chế thiệt hại. Nếu đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, TGR sẽ thông báo cho Quý khách; Quý khách có thể hủy đơn hàng và được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán (nếu có).

14. Sửa đổi Điều khoản

TGR có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản này cho phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật lần cuối và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải, trừ khi có ghi ngày hiệu lực khác. Đơn hàng đã đặt trước thời điểm sửa đổi được áp dụng Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi Điều khoản được cập nhật được hiểu là Quý khách chấp nhận nội dung sửa đổi.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này và các giao dịch trên website được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Khi có khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ CSKH, kèm mã đơn hàng hoặc số sê-ri sản phẩm, nội dung khiếu nại và tài liệu liên quan (nếu có). TGR sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại và thông báo kết quả giải quyết cho Quý khách trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên. Trường hợp thương lượng không thành, tranh chấp được giải quyết bằng hòa giải, trọng tài (nếu hai bên có thỏa thuận) hoặc tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật. Quý khách cũng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ đến tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Quy định này không làm hạn chế các quyền khác của Quý khách với tư cách người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

16. Liên hệ

• CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL
• Địa chỉ: Nhà số 5, Khu C50, Khu đô thị Geleximco Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0961884005
• Zalo: 0961884005
• Thời gian làm việc: 8:00–17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy

Xem thêm tại trang Liên hệ.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026