Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website www.tgrvn.com của thương hiệu TGR, do CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL (mã số doanh nghiệp 0111628061) vận hành. Chính sách giải thích phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, cách theo dõi kiện hàng và những điều Quý khách cần lưu ý khi nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

TGR chỉ giao hàng đến các địa chỉ tại Việt Nam. Khi đặt hàng, Quý khách chọn Tỉnh / Thành phố và Phường / Xã theo danh sách trên trang đặt hàng, nhập địa chỉ chi tiết và số điện thoại người nhận tại Việt Nam.
Hiện TGR chưa nhận giao hàng ra nước ngoài.
Để đặt hàng, Quý khách cần đăng nhập tài khoản thành viên TGR. Đơn hàng và tình trạng giao hàng được theo dõi tại mục Tài khoản → Đơn hàng.

2. Đơn vị vận chuyển

TGR giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác, ví dụ Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express, VNPost, Ninja Van hoặc BEST Express. Đơn vị vận chuyển cho từng kiện hàng do TGR sắp xếp; tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được hiển thị trong chi tiết đơn hàng sau khi kiện hàng được gửi đi.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí vận chuyển TGR đang áp dụng, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng và tổng giá trị sản phẩm trong đơn hàng.
Biểu phí hiện hành: 30.000 VND cho mỗi đơn hàng, đồng giá cho mọi địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam; miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có tổng giá trị sản phẩm (chưa gồm phí vận chuyển) từ 500.000 VND trở lên.
Phí vận chuyển chính xác của đơn hàng được hiển thị tại trang đặt hàng, sau khi Quý khách chọn địa chỉ nhận hàng và trước khi bấm “Đặt hàng”. Mức phí hiển thị trong giỏ hàng khi chưa chọn địa chỉ chỉ mang tính tham khảo.
Khi đặt hàng, hệ thống tính lại toàn bộ số tiền. Nếu số tiền cần thanh toán khác với số tiền đang hiển thị, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách kiểm tra và xác nhận lại; TGR không tự ý thay đổi số tiền của đơn hàng.
Phí vận chuyển đã xác nhận được lưu cùng đơn hàng và hiển thị trong chi tiết đơn hàng (hiển thị “Miễn phí” nếu đơn hàng được miễn phí vận chuyển). Việc TGR thay đổi biểu phí sau đó không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã đặt.
Phí vận chuyển được tính một lần cho cả đơn hàng; việc TGR chia đơn hàng thành nhiều kiện (mục 5) không phát sinh thêm phí vận chuyển cho Quý khách.

4. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): TGR tiếp nhận và xử lý đơn hàng sau khi Quý khách đặt hàng thành công.
Đơn chuyển khoản / VietQR: TGR chỉ chuẩn bị và gửi hàng sau khi đã xác nhận nhận được thanh toán. Xem thêm Chính sách thanh toán.

Thời gian giao hàng dự kiến, tính theo ngày làm việc kể từ khi đơn hàng đủ điều kiện để gửi đi như trên:

Khu vực nhận hàng	Thời gian dự kiến
Hà Nội	1–2 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác	2–5 ngày làm việc

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo, không phải cam kết. Vào dịp lễ, Tết, thời gian giao hàng được lùi tương ứng với số ngày nghỉ. Ngoài ra, thời gian thực tế có thể dài hơn do thời tiết, điều kiện của đơn vị vận chuyển tại khu vực nhận hàng hoặc khi đơn hàng được gửi thành nhiều kiện.
Quý khách có thể ghi mong muốn về thời gian nhận hàng trong ô “Ghi chú” khi đặt hàng. TGR sẽ cố gắng đáp ứng nhưng không cam kết giao hàng theo khung giờ cụ thể.
Trường hợp sản phẩm trong đơn hàng tạm hết hàng, TGR có thể hủy đơn hàng và thông báo cho Quý khách; nếu đơn hàng đã được thanh toán, TGR hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

5. Giao hàng nhiều kiện và theo dõi đơn hàng

Một đơn hàng có thể được chia thành nhiều kiện và gửi vào các thời điểm khác nhau. Mỗi kiện có đơn vị vận chuyển và mã vận đơn riêng.
Tại Tài khoản → Đơn hàng, Quý khách xem được trạng thái đơn hàng và các kiện đã gửi, gồm đơn vị vận chuyển và mã vận đơn; khi đơn hàng được gửi thành nhiều kiện, mỗi kiện hiển thị thêm số lượng sản phẩm và trạng thái kiện.
Khi mới có một phần sản phẩm được gửi đi, đơn hàng hiển thị “Đang giao hàng” kèm thông báo các sản phẩm còn lại sẽ được gửi sau.
Website hiện chỉ hiển thị mã vận đơn, chưa có liên kết tra cứu trực tiếp. Quý khách có thể dùng mã vận đơn để tra cứu hành trình trên kênh tra cứu của đơn vị vận chuyển tương ứng.

Các trạng thái đơn hàng hiển thị trong tài khoản:

Trạng thái	Ý nghĩa
Chờ thanh toán	Đơn chuyển khoản chưa được thanh toán và chưa có chứng từ chuyển khoản.
Đang xác nhận thanh toán	Quý khách đã tải chứng từ chuyển khoản, TGR đang đối chiếu.
Đang chuẩn bị hàng	Đơn hàng đang được chuẩn bị để gửi đi.
Đang giao hàng	Đã có ít nhất một kiện hàng được gửi đi.
Hoàn thành	Đơn hàng đã được giao thành công.
Đã hủy	Đơn hàng đã bị hủy; lý do hủy (nếu có) hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Đã hoàn tiền	Đơn hàng đã được hoàn tiền toàn bộ.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách được kiểm tra bên ngoài kiện hàng và ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng (đơn COD) hoặc trước khi ký nhận.
Trong khi kiểm tra, vui lòng không bóc, làm rách hoặc làm hỏng tem SN / mã QR, không kích hoạt bảo hành điện tử và không lắp đặt, dùng thử sản phẩm.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt, đã bị mở hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho TGR qua kênh CSKH (mục 10).
TGR khuyến nghị Quý khách quay video hoặc chụp ảnh khi mở kiện hàng để làm căn cứ nếu cần báo lỗi sau này.

7. Từ chối nhận hàng

Nếu Quý khách từ chối nhận hàng vì kiện hàng bị hư hỏng, sản phẩm bị giao sai hoặc có lỗi ngoại quan khi kiểm tra, TGR sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, vui lòng liên hệ CSKH càng sớm càng tốt, tốt nhất là trước khi hàng được gửi đi, để được hỗ trợ hủy đơn. Với các trường hợp từ chối nhận hàng khác, vui lòng liên hệ CSKH để được hướng dẫn.

8. Hàng bị hư hỏng, giao sai, thiếu hoặc thất lạc

Nếu sau khi nhận hàng Quý khách phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng, vui lòng báo cho TGR qua kênh CSKH trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn hàng.
Với hư hỏng do vận chuyển, TGR khuyến nghị Quý khách báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video mở kiện hàng.
Trước khi báo thiếu hàng, vui lòng kiểm tra danh sách kiện trong chi tiết đơn hàng, vì đơn hàng có thể được giao thành nhiều kiện.
Trường hợp kiện hàng bị thất lạc hoặc đã quá thời gian giao dự kiến mà Quý khách chưa nhận được, vui lòng liên hệ CSKH. TGR chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi Quý khách nhận hàng; nếu kiện hàng được xác định thất lạc, TGR gửi lại hàng hoặc hoàn tiền phần hàng thất lạc theo lựa chọn của Quý khách.
Điều kiện và cách xử lý đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả.
Sau khi kiểm tra hàng đạt yêu cầu, Quý khách quét mã QR trên bao bì để kích hoạt bảo hành điện tử theo Chính sách bảo hành. Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành hoặc đã lắp đặt sẽ không được xử lý theo hình thức trả hàng mà theo quy trình bảo hành.

9. Thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt hàng

Sau khi đặt hàng, hệ thống không cho phép sửa địa chỉ và thông tin người nhận. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi bấm “Đặt hàng”.
Nếu cần thay đổi, vui lòng liên hệ CSKH càng sớm càng tốt và cung cấp mã đơn hàng (bắt đầu bằng chữ W).
Nếu đơn hàng chưa được gửi đi, cách xử lý là hủy đơn và đặt lại đơn mới với địa chỉ đúng. Khi nút “Hủy đơn” còn hiển thị trong chi tiết đơn hàng (đơn chưa thanh toán, chưa gửi hàng, chưa tải chứng từ chuyển khoản và chưa xuất hóa đơn), Quý khách có thể tự hủy; các trường hợp khác, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ hủy. Đơn hàng đã thanh toán bị hủy sẽ được hoàn tiền.
Nếu đơn hàng đã được gửi đi, việc đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và không được bảo đảm.

10. Liên hệ

Hotline: 0961884005
Zalo: 0961884005
Thời gian làm việc: 8:00–17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy

Xem thêm thông tin liên hệ tại trang Liên hệ.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026