Chính sách đổi trả

Chính sách này quy định các trường hợp, điều kiện và cách thức đổi trả sản phẩm, hoàn tiền và hủy đơn hàng đối với sản phẩm thương hiệu TGR mua trên website www.tgrvn.com do CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL (mã số doanh nghiệp 0111628061) vận hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website www.tgrvn.com. Mã đơn hàng bắt đầu bằng chữ “W” (ví dụ: W26092812345); Quý khách xem đơn hàng tại mục Đơn hàng trong tài khoản.
Đơn hàng đặt trên sàn thương mại điện tử Shopee, TikTok được xử lý theo chính sách của sàn (xem Mục 10).
Với sản phẩm mua qua các kênh khác, Quý khách vui lòng liên hệ nơi bán hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của TGR để được hướng dẫn.
Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đã lắp đặt được xử lý theo Chính sách bảo hành (xem Mục 4).

2. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp	Thời hạn gửi yêu cầu	Phí gửi trả hàng	Hướng xử lý
Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai loại so với đơn hàng)	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	TGR chịu	Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền
Sản phẩm bị lỗi, phát hiện khi nhận hàng (trước khi kích hoạt bảo hành và lắp đặt)	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	TGR chịu	Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển (móp, vỡ, biến dạng)	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng; khuyến nghị thông báo trong vòng 48 giờ, kèm ảnh hoặc video mở hộp	TGR chịu	Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền
Thiếu sản phẩm so với đơn hàng	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	Không áp dụng	Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn tiền phần thiếu
Không còn nhu cầu sử dụng (đổi ý)	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng	Quý khách chịu	Trả hàng và hoàn tiền

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra bên ngoài kiện hàng; nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, Quý khách có thể từ chối nhận hàng (xem Chính sách giao hàng). Trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng khi giao vì kiện hàng bị hư hỏng, sản phẩm bị giao sai hoặc có lỗi ngoại quan khi kiểm tra, TGR gửi lại hàng đúng hoặc hoàn tiền (nếu đã thanh toán) và chịu phí vận chuyển phát sinh (xem mục 7 Chính sách giao hàng).

Nếu lỗi sản phẩm được phát hiện sau khi đã kích hoạt bảo hành hoặc đã lắp đặt, yêu cầu được xử lý theo Chính sách bảo hành.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Yêu cầu được gửi trong thời hạn nêu tại Mục 2.
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử (chưa quét mã QR trên bao bì để đăng ký). Mỗi số sê-ri (SN) chỉ kích hoạt được một lần.
Sản phẩm chưa được lắp đặt vào thiết bị.
Tem số sê-ri và mã QR còn nguyên vẹn, đọc được, không bị tẩy xóa hay sửa đổi.
Số sê-ri trên sản phẩm gửi trả trùng với số sê-ri TGR đã giao theo đơn hàng.
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có); Quý khách cung cấp mã đơn hàng khi gửi yêu cầu.
Riêng trường hợp đổi ý: sản phẩm chưa qua sử dụng, bao bì còn nguyên vẹn và còn niêm phong (nếu có).

Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng (rơi, va đập, đè ép, vào nước, cháy nổ), sản phẩm đã bị tháo, sửa ngoài hướng dẫn của TGR, hoặc yêu cầu gửi sau thời hạn nêu trên.

4. Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành hoặc đã lắp đặt

Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đã lắp đặt không được đổi trả theo chính sách này. Nếu sản phẩm gặp sự cố, Quý khách gửi yêu cầu theo Chính sách bảo hành:

Quét mã QR trên bao bì để mở trang dịch vụ sản phẩm và gửi yêu cầu bảo hành, nhập đúng số điện thoại đã dùng khi kích hoạt; hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ tạo yêu cầu.
Tùy kết quả kiểm tra, TGR có thể sửa chữa, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, lắp đặt lại hoặc xác định không cần xử lý. Quý khách theo dõi kết quả trên trang tiến độ yêu cầu.
Sản phẩm đổi mới giữ nguyên ngày hết hạn bảo hành của sản phẩm ban đầu, không tính lại từ đầu.
Trường hợp hoàn tiền, sản phẩm được thu hồi và số sê-ri bị vô hiệu hóa (trang dịch vụ sản phẩm hiển thị “đã bị thanh lý”); tiền được hoàn theo Mục 8.

5. Cách gửi yêu cầu đổi trả

Hiện website chưa có chức năng tự gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trực tuyến. Quý khách vui lòng liên hệ CSKH qua các kênh tại Mục 12 và cung cấp:

Mã đơn hàng (bắt đầu bằng chữ “W”);
Sản phẩm, số lượng và số sê-ri cần đổi trả;
Lý do đổi trả;
Hình ảnh sản phẩm, bao bì, tem số sê-ri và mã QR; với trường hợp giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng gửi kèm ảnh hoặc video quay lúc mở hộp;
Số điện thoại liên hệ.

Quy trình xử lý:

CSKH tiếp nhận và kiểm tra thông tin yêu cầu.
Nếu yêu cầu đủ điều kiện, CSKH hướng dẫn Quý khách cách gửi sản phẩm về TGR. Vui lòng chỉ gửi hàng sau khi được CSKH xác nhận.
TGR nhận và kiểm tra sản phẩm (Mục 6).
TGR thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (Mục 7 và Mục 8).

6. Phí vận chuyển và kiểm tra hàng hoàn

Phí vận chuyển

Lỗi thuộc về TGR (giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển): TGR chịu phí gửi sản phẩm về và phí gửi sản phẩm thay thế (nếu đổi).
Đổi ý: Quý khách chịu phí gửi sản phẩm về TGR.
Phí vận chuyển Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng ban đầu có thể được hoàn một phần hoặc toàn bộ tùy từng trường hợp; CSKH sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận yêu cầu.

Kiểm tra sau khi nhận hàng hoàn

Sau khi nhận sản phẩm, TGR kiểm tra số sê-ri, tình trạng kích hoạt bảo hành, tem SN và mã QR, bao bì, phụ kiện và lỗi được báo (nếu có). Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện tại Mục 3, TGR sẽ liên hệ Quý khách để thống nhất phương án xử lý, bao gồm gửi trả lại sản phẩm hoặc hướng dẫn thực hiện theo Chính sách bảo hành nếu phù hợp.

7. Kết quả đổi trả

Đổi sản phẩm: áp dụng cho trường hợp giao sai, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển; TGR gửi đúng sản phẩm hoặc sản phẩm mới cùng loại. Nếu sản phẩm thay thế tạm hết hàng, TGR sẽ trao đổi với Quý khách để chuyển sang hoàn tiền.
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần: số tiền hoàn được tính theo số lượng và đơn giá thực tế trên đơn hàng của các sản phẩm trả lại, cộng phí vận chuyển nếu được hoàn theo Mục 6, và không vượt quá số tiền Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

8. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Hình thức: tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp, áp dụng cả với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thông tin cần cung cấp: tên chủ tài khoản, tên ngân hàng và số tài khoản. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin để tránh chậm trễ. Số tài khoản được mã hóa khi lưu trữ; thông thường chỉ hiển thị 4 số cuối, và chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được số đầy đủ khi cần thiết để chuyển khoản hoàn tiền.
Quy trình: yêu cầu hoàn tiền do CSKH lập và được bộ phận tài chính phê duyệt trước khi chuyển khoản.
Thời gian: TGR chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt. Thời điểm tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng của Quý khách.
Sau khi hoàn tiền, trạng thái thanh toán của đơn hàng tại mục Đơn hàng chuyển thành “Hoàn tiền một phần” hoặc “Đã hoàn tiền”.

9. Hủy đơn hàng

Quý khách tự hủy đơn

Quý khách có thể tự hủy đơn trong trang chi tiết đơn hàng tại mục Đơn hàng khi đơn đáp ứng đồng thời các điều kiện:

Đơn hàng chưa được thanh toán (với đơn chuyển khoản: đang ở trạng thái “Chờ thanh toán”);
Chưa tải lên chứng từ chuyển khoản;
Chưa có kiện hàng nào được gửi đi;
Hóa đơn điện tử chưa được xuất.

Khi đơn đủ điều kiện, nút “Hủy đơn” sẽ hiển thị; lý do hủy không bắt buộc. Nếu ngay trước đó TGR đã xác nhận thanh toán, gửi hàng hoặc xuất hóa đơn, yêu cầu hủy sẽ không thực hiện được; Quý khách vui lòng liên hệ CSKH.

Các trường hợp khác

Với đơn hàng đã thanh toán, đã tải chứng từ chuyển khoản, đã xuất hóa đơn hoặc đang giao, Quý khách vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Thông tin nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn không thể tự sửa sau khi đặt hàng; nếu cần thay đổi, vui lòng liên hệ CSKH, trong một số trường hợp Quý khách cần hủy đơn và đặt lại đơn mới.

Nếu Quý khách đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa được xác nhận thanh toán, vui lòng báo cho CSKH khi yêu cầu hủy để TGR đối chiếu giao dịch và hoàn tiền.

TGR hủy đơn

TGR có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán, chẳng hạn sản phẩm hết hàng, giá niêm yết bị sai rõ ràng, hoặc đơn chuyển khoản chưa được thanh toán trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng. Lý do hủy được hiển thị trong trang chi tiết đơn hàng. Trường hợp giá hiển thị sai được phát hiện sau khi hợp đồng đã được xác lập, việc xử lý thực hiện theo mục 7.3 Điều khoản sử dụng.

Đơn hàng đã thanh toán bị hủy, theo yêu cầu của Quý khách hoặc do TGR hủy, sẽ được hoàn tiền theo Mục 8. Trường hợp TGR hủy đơn vì hết hàng hoặc sai giá, Quý khách được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán.

10. Đơn hàng mua trên Shopee, TikTok

Đơn hàng đặt trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok được đổi trả, hủy và hoàn tiền theo chính sách và quy trình của sàn; Quý khách vui lòng gửi yêu cầu trên sàn nơi đã đặt hàng. Bảo hành điện tử của sản phẩm TGR vẫn áp dụng theo Chính sách bảo hành sau khi Quý khách kích hoạt bằng mã QR trên bao bì.

11. Hóa đơn điện tử khi hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền

Nếu hóa đơn chưa được xuất: đơn hàng bị hủy hoặc được hoàn tiền toàn bộ sẽ không xuất hóa đơn; đơn hàng được hoàn tiền một phần sẽ được xuất hóa đơn theo giá trị còn lại sau khi trừ phần đã hoàn.
Nếu hóa đơn đã được xuất: TGR điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn theo quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử. Trong thời gian xử lý, trạng thái hóa đơn có thể hiển thị “Đang điều chỉnh”.
Hóa đơn được phát hành qua nhà cung cấp hóa đơn điện tử; Quý khách tra cứu trạng thái và đường dẫn xem hóa đơn tại mục Đơn hàng.

12. Liên hệ

Hotline: 0961884005
Zalo: 0961884005
Thời gian làm việc: 8:00–17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy
Xem thêm tại trang Liên hệ.

Những nội dung chưa được quy định trong chính sách này được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026