Chính sách bảo hành

Chính sách này quy định thời hạn bảo hành, cách kích hoạt bảo hành điện tử, phạm vi bảo hành, cách gửi và xử lý yêu cầu bảo hành, cũng như dịch vụ lắp đặt tại cửa hàng đối tác đối với sản phẩm thương hiệu TGR do CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL (sau đây gọi là “TGR”) phân phối.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm thương hiệu TGR (pin iPhone, pin iPad, cell pin, màn hình iPhone) được bán qua các kênh chính thức: website www.tgrvn.com, gian hàng TGR trên Shopee và TikTok Shop, cửa hàng ủy quyền và cửa hàng đối tác của TGR.
Mỗi sản phẩm có một số sê-ri (SN) riêng và mã QR trên bao bì. Việc kích hoạt, tra cứu bảo hành, gửi yêu cầu bảo hành và đặt lịch lắp đặt đều bắt đầu bằng việc quét mã QR này.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành: 12 tháng (365 ngày) kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
Ngày kích hoạt được tính là ngày đầu tiên của thời hạn bảo hành; ngày hết hạn bảo hành là ngày kích hoạt cộng thêm 364 ngày. Ví dụ: sản phẩm kích hoạt ngày 01/10/2026 được bảo hành đến hết ngày 30/09/2027.
Ngày được tính theo giờ Việt Nam. Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành cho đến hết ngày hết hạn.
Sản phẩm chưa kích hoạt thì thời hạn bảo hành chưa bắt đầu tính. Khi quét mã QR, trang dịch vụ sản phẩm sẽ hiển thị trạng thái bảo hành “Chờ kích hoạt”.
Ngày bắt đầu và ngày hết hạn bảo hành được ghi nhận tại thời điểm kích hoạt và không thay đổi khi sản phẩm được lắp đặt. Trường hợp được đổi sản phẩm mới, sản phẩm mới giữ nguyên ngày hết hạn bảo hành của sản phẩm cũ (xem mục 6).

3. Kích hoạt bảo hành điện tử

Dùng camera điện thoại quét mã QR trên bao bì sản phẩm. Trang dịch vụ sản phẩm sẽ hiển thị thông tin sản phẩm và số sê-ri.
Chọn “Đăng ký sản phẩm”.
Điền thông tin: họ và tên (bắt buộc); số điện thoại di động Việt Nam (bắt buộc); nền tảng mua hàng (bắt buộc); mã đơn hàng và ngày mua (không bắt buộc, giúp việc xác minh khi bảo hành; ngày mua không được muộn hơn ngày hiện tại).
Gửi đăng ký. Sau khi đăng ký thành công, trang dịch vụ sản phẩm hiển thị trạng thái bảo hành, ngày bắt đầu, ngày hết hạn và số ngày bảo hành còn lại.

Lưu ý khi kích hoạt:

Mỗi số sê-ri chỉ được kích hoạt một lần; sản phẩm đã kích hoạt không thể đăng ký lại. Quý khách nên tự kích hoạt bằng số điện thoại của mình sau khi đã kiểm tra sản phẩm và trước khi lắp đặt. Lưu ý: sản phẩm đã kích hoạt không còn được đổi trả theo Chính sách đổi trả mà được xử lý theo Chính sách bảo hành này.
Số điện thoại dùng khi kích hoạt là căn cứ xác định chủ sở hữu và quyền bảo hành. Số điện thoại này được dùng để xác minh mỗi khi Quý khách gửi yêu cầu bảo hành, đặt lịch lắp đặt hoặc xác nhận hoàn tất lắp đặt.
Hệ thống không cho phép tự thay đổi số điện thoại đã dùng khi kích hoạt. Nếu nhập sai số điện thoại hoặc có thay đổi về người sở hữu sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) để được hướng dẫn.
Việc kích hoạt hiện chỉ thực hiện được bằng cách quét mã QR trên bao bì sản phẩm.
Nếu trang dịch vụ sản phẩm thông báo sản phẩm tạm thời chưa thể đăng ký, hoặc số sê-ri đã bị khóa hay đã bị vô hiệu hóa (trang hiển thị “đã bị thanh lý”), vui lòng liên hệ CSKH. Sản phẩm có số sê-ri bị khóa hoặc đã bị vô hiệu hóa không thể kích hoạt, gửi yêu cầu bảo hành hay đặt lịch lắp đặt.

4. Phạm vi bảo hành

4.1. Trường hợp được bảo hành

Lỗi chất lượng sản phẩm phát sinh trong thời hạn bảo hành, trong điều kiện sử dụng bình thường, sau khi TGR kiểm tra và xác định. Ví dụ: sản phẩm không sử dụng được; hoạt động bất thường (pin tụt nhanh bất thường so với hao mòn thông thường, không sạc được hoặc sạc chậm bất thường…); nóng bất thường hoặc bị phồng; lỗi hiển thị hoặc cảm ứng.
Lỗi chất lượng lắp đặt đối với lượt lắp đặt được đặt lịch và thực hiện qua cửa hàng đối tác của TGR (xem mục 10).
Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành được TGR xử lý miễn phí.

4.2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử (trừ trường hợp nêu tại mục 5.1) hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc do người sử dụng: rơi, va đập, bị đè ép, vào nước hoặc chất lỏng, bị cháy.
Hư hỏng phát sinh do sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp sau khi lắp đặt bởi cá nhân, đơn vị không phải TGR hoặc cửa hàng đối tác của TGR. Việc lắp đặt sản phẩm tại cửa hàng sửa chữa khác không làm mất quyền bảo hành đối với lỗi chất lượng của chính sản phẩm; tuy nhiên, hư hỏng do thao tác lắp đặt của bên đó không thuộc phạm vi bảo hành của TGR.
Số sê-ri trên thân sản phẩm bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn đọc được, khiến TGR không thể xác định sản phẩm. Việc mất bao bì hoặc tem mã QR trên bao bì không làm mất quyền bảo hành của sản phẩm đã kích hoạt.
Sản phẩm được lắp vào thiết bị không đúng model tương ứng.
Hư hỏng do sử dụng bộ sạc, cáp sạc hoặc thiết bị sạc không đạt tiêu chuẩn.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Dung lượng pin giảm dần trong quá trình sử dụng là hao mòn tự nhiên, không được xem là lỗi sản phẩm. Trường hợp Quý khách cho rằng pin suy giảm bất thường, vui lòng gửi yêu cầu bảo hành để TGR kiểm tra và đánh giá.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành có thể được hỗ trợ bằng dịch vụ có phí (xem mục 8).

5. Cách gửi yêu cầu bảo hành

5.1. Điều kiện

Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử. Sản phẩm chưa kích hoạt cần được kích hoạt trước khi gửi yêu cầu bảo hành. Nếu không thể kích hoạt (ví dụ mã QR trên bao bì bị hỏng hoặc thất lạc trước khi kích hoạt), vui lòng liên hệ CSKH kèm chứng từ mua hàng và số sê-ri trên thân sản phẩm để TGR xem xét hỗ trợ.
Mỗi sản phẩm chỉ có một yêu cầu hậu mãi đang xử lý tại một thời điểm.
Nếu sản phẩm đang có đơn lắp đặt chờ Quý khách xác nhận hoàn tất, vui lòng xác nhận hoàn tất lắp đặt trước khi gửi yêu cầu.

5.2. Gửi yêu cầu bằng mã QR

Quét mã QR trên bao bì sản phẩm, chọn “Dịch vụ hậu mãi”.
Nhập số điện thoại đã dùng khi kích hoạt để xác nhận Quý khách là chủ sở hữu. Họ tên có thể để trống; khi đó hệ thống dùng họ tên đã đăng ký khi kích hoạt.
Chọn loại sự cố và mô tả sự cố (bắt buộc, tối đa 1.000 ký tự).
Đính kèm ảnh chụp rõ chỗ bị lỗi (không bắt buộc; tối đa 6 ảnh, mỗi ảnh không quá 10 MB, định dạng JPG, PNG hoặc WEBP).
Gửi yêu cầu và ghi lại mã phiếu hậu mãi. Quý khách có thể quét lại mã QR bất cứ lúc nào để xem tiến độ xử lý.

Để bảo vệ quyền lợi của chủ sở hữu, số lần gửi yêu cầu hoặc nhập sai số điện thoại trong một giờ bị giới hạn.

5.3. Gửi yêu cầu qua CSKH

Nếu không quét được mã QR (ví dụ bị mất bao bì), Quý khách có thể liên hệ CSKH và cung cấp số sê-ri (SN) của sản phẩm, số điện thoại đã dùng khi kích hoạt và mô tả sự cố; nhân viên TGR có thể tạo yêu cầu thay Quý khách. Sản phẩm vẫn phải đã được kích hoạt (trường hợp không thể kích hoạt, xem mục 5.1).

6. Quy trình xử lý yêu cầu bảo hành

Trạng thái	Ý nghĩa
Chờ tiếp nhận	TGR đã nhận yêu cầu và sẽ kiểm tra.
Đang kiểm tra	TGR đang kiểm tra sự cố và có thể liên hệ Quý khách để tìm hiểu thêm.
Đang xử lý	TGR đã xác định trách nhiệm và đang xử lý yêu cầu.
Cửa hàng đang xử lý	Yêu cầu đã được chuyển cho cửa hàng đối tác; cửa hàng sẽ liên hệ Quý khách để hẹn lịch.
Đã xử lý xong	Yêu cầu đã được xử lý và đóng phiếu.
Không được tiếp nhận / Đã hủy	Yêu cầu không được tiếp nhận hoặc bị hủy trước khi xác định trách nhiệm; lý do được hiển thị trên trang tiến độ.

Xác định trách nhiệm: TGR kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố thuộc một trong các nhóm: lỗi chất lượng sản phẩm; lỗi chất lượng lắp đặt; hư hỏng do khách hàng; hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Kết quả xác định, cách xử lý và thông báo từ TGR được hiển thị trên trang tiến độ.

Khi tiếp nhận sản phẩm cần xử lý, TGR thông báo cho Quý khách thời gian dự kiến hoàn tất. Nếu Quý khách không đồng ý với kết quả xác định, vui lòng phản hồi qua CSKH để được xem xét lại; tranh chấp được giải quyết theo mục 15 Điều khoản sử dụng.

Cách xử lý có thể là: sửa chữa; đổi sản phẩm mới; hoàn tiền; lắp đặt lại; hoặc không cần xử lý.

Đổi sản phẩm mới: sản phẩm mới cùng mã sản phẩm, được gắn với cùng chủ sở hữu và Quý khách không cần kích hoạt lại. Sản phẩm mới giữ nguyên ngày hết hạn bảo hành của sản phẩm cũ, không tính lại thời hạn từ đầu. Quyền bảo hành chuyển sang sản phẩm mới; sản phẩm cũ không còn được bảo hành.
Hoàn tiền: cần được TGR phê duyệt. Với sản phẩm mua trên website www.tgrvn.com, tiền được hoàn theo mục 8 Chính sách đổi trả; với sản phẩm mua qua kênh khác, CSKH sẽ hướng dẫn cách nhận tiền hoàn. Sau khi hoàn tiền, số sê-ri của sản phẩm đó chấm dứt hiệu lực bảo hành.

Trang tiến độ không hiển thị họ tên và số điện thoại của Quý khách.

7. Gửi và nhận sản phẩm bảo hành

Khi cần kiểm tra hoặc xử lý trực tiếp, Quý khách gửi sản phẩm về TGR hoặc mang đến cửa hàng đối tác theo hướng dẫn của CSKH.
Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, phí vận chuyển hai chiều do TGR chi trả.

8. Dịch vụ có phí ngoài phạm vi bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc có hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành vẫn có thể gửi yêu cầu hậu mãi. Trong các trường hợp này, TGR có thể cung cấp dịch vụ có phí; TGR sẽ báo giá trước khi xử lý và chỉ thực hiện khi Quý khách đồng ý.

9. Tra cứu bảo hành

Quét mã QR trên bao bì: xem trạng thái sản phẩm, trạng thái bảo hành, ngày bắt đầu, ngày hết hạn, thời hạn và số ngày bảo hành còn lại, cùng tiến độ yêu cầu hậu mãi.
Tài khoản trên website: đăng nhập tài khoản đăng ký bằng cùng số điện thoại đã dùng khi kích hoạt, vào mục Bảo hành để xem danh sách sản phẩm, trạng thái bảo hành, ngày hết hạn và các yêu cầu hậu mãi đang xử lý.
Hướng dẫn tóm tắt về bảo hành điện tử có tại trang Bảo hành điện tử.

10. Dịch vụ lắp đặt tại cửa hàng đối tác

TGR hiện cung cấp hình thức lắp đặt tại cửa hàng đối tác. Mạng lưới cửa hàng đối tác đang được mở rộng; nếu khu vực của Quý khách chưa có cửa hàng đối tác, trang đặt lịch sẽ thông báo và Quý khách vui lòng liên hệ CSKH.

10.1. Điều kiện đặt lịch

Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử và chưa được lắp đặt qua hệ thống.
Sản phẩm không có yêu cầu hậu mãi đang xử lý.
Mỗi sản phẩm chỉ có một đơn lắp đặt đang thực hiện tại một thời điểm.

10.2. Các bước đặt lịch

Quét mã QR trên bao bì sản phẩm, chọn “Yêu cầu lắp đặt”.
Nhập số điện thoại đã dùng khi kích hoạt để xác nhận chủ sở hữu; số điện thoại liên hệ có thể điền khác.
Chọn tỉnh/thành phố và cửa hàng đối tác trong khu vực.
Chọn ngày trong 7 ngày tới và một trong 6 khung giờ: 09:00–10:00, 10:00–11:00, 11:00–12:00, 14:00–15:00, 15:00–16:00, 16:00–17:00. Không thể chọn ngày đã qua hoặc khung giờ đã bắt đầu; số lượt nhận của mỗi cửa hàng trong từng khung giờ có giới hạn.
Xem chi tiết chi phí và xác nhận gửi. Cửa hàng sẽ liên hệ với Quý khách; Quý khách có thể quét lại mã QR để theo dõi tiến độ.

10.3. Chi phí lắp đặt

Chi phí lắp đặt (nếu có) được hiển thị trước khi Quý khách xác nhận đặt lịch. Nếu có khoản Quý khách cần thanh toán, khoản này được thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

10.4. Đổi lịch, hủy lịch

Để đổi hoặc hủy lịch lắp đặt, vui lòng liên hệ CSKH.
Cửa hàng có thể từ chối lịch hẹn kèm lý do; khi đó TGR có thể chuyển đơn sang cửa hàng đối tác khác. Khi đơn lắp đặt bị hủy hoặc bị từ chối, Quý khách có thể đặt lịch lại.

10.5. Hoàn tất lắp đặt

Kỹ thuật viên chụp ảnh trước và sau khi lắp đặt, ghi nhận kết quả kiểm tra rồi báo hoàn tất.
Quý khách kiểm tra điện thoại hoạt động bình thường, sau đó quét mã QR và nhập số điện thoại đã dùng khi kích hoạt để xác nhận hoàn tất; TGR cũng có thể xác nhận hoàn tất trên hệ thống.
Việc lắp đặt không làm thay đổi thời hạn bảo hành đã được tính từ ngày kích hoạt.

10.6. Sự cố do lắp đặt

Nếu sau khi lắp đặt xuất hiện hiện tượng lỏng, hở hoặc vào bụi, Quý khách gửi yêu cầu bảo hành theo mục 5 và chọn loại sự cố tương ứng. Khi TGR xác định là lỗi chất lượng lắp đặt, yêu cầu được xử lý theo bảo hành (ví dụ lắp đặt lại). Lỗi chất lượng lắp đặt chỉ được xem xét đối với lượt lắp đặt thực hiện qua cửa hàng đối tác của TGR.

11. Sản phẩm mua trên Shopee, TikTok Shop

Sản phẩm mua trên Shopee hoặc TikTok Shop được kích hoạt và yêu cầu bảo hành theo cùng cách như trên: quét mã QR, ở mục nền tảng mua hàng chọn “Shopee” hoặc “TikTok Shop”; Quý khách có thể nhập mã đơn hàng trên sàn để thuận tiện cho việc xác minh.
Thời hạn và phạm vi bảo hành áp dụng như mục 2 và mục 4.
Các vấn đề về đơn hàng, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền của đơn mua trên sàn được giải quyết theo quy định của sàn thương mại điện tử tương ứng, trừ trường hợp TGR quyết định hoàn tiền khi xử lý yêu cầu bảo hành theo mục 6.

12. Liên hệ chăm sóc khách hàng

Hotline: 0961884005
Zalo: 0961884005
Thời gian làm việc: 8:00–17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy
Thông tin liên hệ khác: Liên hệ

Chính sách này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL – Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0111628061
Trụ sở chính: Nhà số 5, Khu C50, Khu đô thị Geleximco Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026