Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website www.tgrvn.com của thương hiệu TGR, do CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL (mã số doanh nghiệp 0111628061) vận hành. Chính sách giải thích các hình thức thanh toán, cách chuyển khoản bằng mã VietQR, giá và hóa đơn điện tử, việc hoàn tiền và các lưu ý để Quý khách thanh toán an toàn.

1. Hình thức thanh toán

TGR hiện chấp nhận hai hình thức thanh toán cho đơn hàng trên website:

Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR.

Các hình thức đang áp dụng được hiển thị tại trang đặt hàng. Website hiện chưa hỗ trợ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử và không thu thập thông tin thẻ của Quý khách. Nếu trang đặt hàng không hiển thị hình thức thanh toán nào, vui lòng liên hệ CSKH.

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Trước khi thanh toán, Quý khách được kiểm tra bên ngoài kiện hàng và ngoại quan sản phẩm theo Chính sách giao hàng.
Trạng thái thanh toán của đơn COD được TGR cập nhật thành “Đã thanh toán” sau khi đối chiếu khoản tiền thu hộ, vì vậy có thể thay đổi chậm hơn thời điểm Quý khách nhận hàng.

1.2. Chuyển khoản ngân hàng / VietQR

Chọn “Chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR” khi đặt hàng.
Sau khi đặt hàng thành công, trang thanh toán hiển thị mã VietQR, thông tin tài khoản nhận tiền (ngân hàng, số tài khoản, chủ tài khoản), số tiền và nội dung chuyển khoản. Các thông tin này cũng hiển thị trong chi tiết đơn hàng tại Tài khoản → Đơn hàng cho đến khi đơn hàng được thanh toán.
Mở ứng dụng ngân hàng và quét mã VietQR: số tiền (đúng bằng số tiền cần thanh toán của đơn hàng) và nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng, bắt đầu bằng chữ W, ví dụ W26092812345) đã được điền sẵn. Nếu chuyển khoản thủ công, vui lòng nhập đúng và đủ số tiền, ghi nội dung chuyển khoản là mã đơn hàng để TGR đối chiếu nhanh.
Sau khi chuyển khoản, Quý khách có thể tải ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch trong chi tiết đơn hàng. Định dạng chấp nhận: JPG, PNG, WEBP hoặc PDF, dung lượng tối đa 8MB; Quý khách có thể tải lại để thay thế tệp đã gửi. Khi đó đơn hàng hiển thị “Đang xác nhận thanh toán”.
Nhân viên TGR đối chiếu thủ công với sao kê của tài khoản nhận tiền. Khi xác nhận đã nhận được tiền, trạng thái thanh toán chuyển thành “Đã thanh toán” và đơn hàng chuyển sang “Đang chuẩn bị hàng”. Chứng từ giúp việc đối chiếu nhanh hơn nhưng không thay thế cho việc TGR xác nhận tiền đã về tài khoản.
TGR chỉ chuẩn bị và gửi hàng sau khi đã xác nhận nhận được thanh toán.

Lưu ý: sau khi đã tải chứng từ chuyển khoản, Quý khách không thể tự hủy đơn hàng trên website; nếu cần hủy, vui lòng liên hệ CSKH.

1.3. Tài khoản nhận tiền

Quý khách chỉ chuyển khoản vào tài khoản hiển thị trên trang thanh toán của đơn hàng tại website www.tgrvn.com. Tài khoản nhận tiền của TGR đứng tên CÔNG TY TNHH TIGER COMMERCE GLOBAL.
TGR không yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản cá nhân hoặc bất kỳ tài khoản nào khác ngoài tài khoản hiển thị trên trang thanh toán. Khoản tiền chuyển vào tài khoản khác không được ghi nhận là thanh toán cho đơn hàng.
Nếu trang thanh toán chưa hiển thị mã VietQR và thông tin tài khoản (thông báo “Thông tin tài khoản nhận tiền đang được cập nhật”), vui lòng liên hệ CSKH qua các kênh chính thức tại trang Liên hệ để được hướng dẫn, và không chuyển khoản theo thông tin tài khoản nhận được từ nguồn không rõ ràng.

1.4. Thời hạn thanh toán đơn chuyển khoản

Vui lòng thanh toán trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng. Đơn hàng chuyển khoản chưa được thanh toán sau thời hạn này có thể bị TGR hủy; lý do hủy được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Khi chưa thanh toán, nếu không còn nhu cầu, Quý khách có thể tự hủy đơn hàng trong chi tiết đơn hàng (khi nút “Hủy đơn” còn hiển thị).
Nếu Quý khách đã chuyển khoản nhưng đơn hàng đã bị hủy, vui lòng liên hệ ngay CSKH, cung cấp mã đơn hàng và chứng từ giao dịch để được kiểm tra và hoàn tiền.

2. Giá và đồng tiền thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết và thanh toán bằng đồng Việt Nam (VND).
Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (thuế GTGT / VAT).
Tổng số tiền cần thanh toán gồm tiền sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có) theo Chính sách giao hàng, được hiển thị tại trang đặt hàng trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
Khi đặt hàng, hệ thống tính lại giá và phí theo dữ liệu hiện hành. Nếu số tiền khác với số tiền Quý khách đang thấy, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách xác nhận lại; TGR không tự ý thay đổi số tiền của đơn hàng.
Trường hợp giá bị niêm yết sai rõ ràng, TGR xử lý theo mục 7.3 Điều khoản sử dụng: trước khi hợp đồng được xác lập, TGR có thể hủy đơn hàng và thông báo cho Quý khách; sau khi hợp đồng đã được xác lập, TGR liên hệ để Quý khách lựa chọn tiếp tục mua theo giá đúng hoặc hủy đơn hàng. Khoản tiền Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy được hoàn lại toàn bộ.

3. Hóa đơn điện tử

TGR xuất hóa đơn điện tử cho mọi đơn hàng đặt trên website. Thông tin xuất hóa đơn là bắt buộc khi đặt hàng:

Loại người mua	Thông tin cần cung cấp
Cá nhân	Họ tên và số định danh cá nhân (số trên thẻ căn cước / CCCD, 12 chữ số) trong tài khoản; địa chỉ trên hóa đơn (mặc định là địa chỉ nhận hàng); email (mặc định là email của tài khoản).
Hộ kinh doanh	Tên hộ kinh doanh; số định danh cá nhân (CCCD) 12 chữ số của chủ hộ, dùng làm mã số thuế theo quy định hiện hành (hoặc mã số thuế 10 chữ số đã được cấp trước đây, nếu còn sử dụng); địa chỉ; email.
Doanh nghiệp	Tên đơn vị; mã số thuế 10 chữ số (chi nhánh 13 chữ số); địa chỉ đăng ký kinh doanh; email.

Quý khách có thể lưu thông tin hộ kinh doanh / doanh nghiệp để chọn nhanh ở lần đặt hàng sau tại mục Tài khoản → Thông tin xuất hóa đơn.
Thời điểm xuất hóa đơn: hóa đơn điện tử được lập theo thời điểm quy định của pháp luật về hóa đơn; Quý khách theo dõi tình trạng hóa đơn tại mục Đơn hàng.
Tra cứu hóa đơn: hóa đơn được phát hành qua nhà cung cấp hóa đơn điện tử; Quý khách tra cứu tại mục Đơn hàng. Trạng thái hóa đơn gồm: “Sẽ xuất sau khi thanh toán / nhận hàng”, “Đã xuất” (kèm ký hiệu, số hóa đơn và liên kết “Xem hóa đơn” khi có), “Đang điều chỉnh” và “Không xuất” (ví dụ đơn hàng đã hủy hoặc đã hoàn tiền toàn bộ trước khi xuất hóa đơn).
Sửa thông tin hóa đơn: sau khi đặt hàng, thông tin xuất hóa đơn không thể sửa trên hệ thống. Nếu phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ CSKH càng sớm càng tốt, trước khi hóa đơn được xuất. Hóa đơn đã xuất chỉ được điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử.
Nếu đơn hàng được hoàn tiền một phần trước khi xuất hóa đơn, hóa đơn được xuất theo giá trị sau khi hoàn tiền. Với hóa đơn đã xuất cho đơn hàng bị hủy hoặc được hoàn tiền, TGR xử lý điều chỉnh theo quy định.

4. Hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận qua kênh CSKH; website hiện chưa có chức năng tự gửi yêu cầu hoàn tiền.
Đơn hàng đã thanh toán bị hủy sẽ được hoàn tiền. Việc hoàn tiền có thể là toàn bộ hoặc một phần, theo sản phẩm và số lượng được chấp nhận; phí vận chuyển được hoàn tùy từng trường hợp.
Quy trình: CSKH tiếp nhận và lập yêu cầu hoàn tiền → bộ phận tài chính phê duyệt → TGR chuyển tiền và ghi nhận hoàn tất.
Tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp, áp dụng cả với đơn COD. Quý khách cung cấp tên chủ tài khoản, ngân hàng và số tài khoản nhận tiền; số tài khoản được mã hóa khi lưu trữ.
TGR chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
Khi hoàn tất, trạng thái thanh toán của đơn hàng hiển thị “Hoàn tiền một phần” hoặc “Đã hoàn tiền”.
Đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử (như Shopee, TikTok Shop) được hoàn tiền theo quy định của sàn.
Điều kiện đổi trả và hoàn tiền chi tiết: xem Chính sách đổi trả.

5. An toàn thanh toán

TGR không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp mã xác thực (OTP), mật khẩu tài khoản TGR, mật khẩu hoặc mã OTP ngân hàng, hay thông tin thẻ qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội. Mã xác thực TGR gửi qua SMS chỉ dùng để Quý khách tự nhập khi đăng ký, đăng nhập trên website; tuyệt đối không cung cấp mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên TGR.
Chỉ thanh toán theo thông tin hiển thị trên trang thanh toán của đơn hàng tại www.tgrvn.com. Vui lòng cảnh giác với website, fanpage, tài khoản Zalo hoặc tin nhắn mạo danh TGR yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản khác, chuyển thêm tiền hoặc đặt cọc để “giữ hàng”.
Nếu nghi ngờ bị mạo danh, vui lòng dừng giao dịch và liên hệ TGR qua các kênh chính thức tại trang Liên hệ.
Các thông tin nhạy cảm như số CCCD, mã số thuế và số tài khoản nhận hoàn tiền được mã hóa khi lưu trữ; thông thường chỉ hiển thị 4 số cuối, và chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được số đầy đủ khi cần thiết (ví dụ để xuất hóa đơn hoặc chuyển khoản hoàn tiền). Mỗi lần xem số CCCD, mã số thuế đầy đủ đều được ghi nhật ký.

6. Liên hệ

Hotline: 0961884005
Zalo: 0961884005
Thời gian làm việc: 8:00–17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy

Xem thêm thông tin liên hệ tại trang Liên hệ.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026